Om te voorkomen dat de consument weerloos is, bieden consumentenorganisaties en de gemeentelijke informatiebureaus voor consumenten (OMIC) de mogelijkheid om klachten in te dienen. In het geval van de huiskoper kunnen er bij de aankoop onregelmatigheden worden aangetroffen, die betrekking kunnen hebben op contractbreuken, niet-naleving van de specificaties... Na de aankoop van de flat is het ook mogelijk dat er gebreken in de woning worden aangetroffen.

In deze gevallen moet men zich wenden tot een van deze verenigingen of een OMIC, waar een klacht moet worden ingediend. De koper kan om ontbinding van het contract vragen of nakoming of reparatie eisen, met in beide gevallen een vergoeding voor de geleden schade en verliezen. Dit alles is opgenomen in de Ley de Ordenación de la Edificación (LOE). Hier volgt een overzicht van de te volgen stappen.

De reden voor de klacht.

Als er constructiefouten of verborgen gebreken aan de woning zijn, of als de technische bouwvoorschriften, minimale scheidingsvoorschriften, basisbouwvoorschriften of het bouwbestek niet worden nageleefd, heeft de koper vanaf de datum van oplevering van de woning zes maanden de tijd om claims in te dienen voor de geconstateerde gebreken. Als de woning een sociale woning is, is deze periode vijf jaar vanaf de datum van de definitieve kwalificatie.

In het geval dat de gebreken constructiefouten zijn, moeten we de steun hebben van een advies van een expert die de aanwezigheid van deze gebreken garandeert. De koper van het onroerend goed heeft een periode van tien jaar om een wettelijke claim in te dienen, die verlengd kan worden tot vijftien jaar als de gebreken het gevolg zijn van het niet naleven van de voorwaarden in het bouwcontract door de aannemer.

Bereik een overeenkomst.

Wanneer consumenten naar de betreffende vereniging of OMIC gaan, wordt er eerst om documentatie gevraagd. Het belangrijkste is het koopcontract, waarin de rechten en plichten van elke partij moeten worden weergegeven. De vereniging is verantwoordelijk voor het informeren van het lid over zijn rechten en als hij akkoord gaat, ondertekent hij een klachtenformulier en is de vereniging verantwoordelijk voor zijn vertegenwoordiging.

Na analyse van de documentatie die door de consument is ingediend, onderzoekt de vereniging of de vordering levensvatbaar is, in welk geval zij contact begint op te nemen met de andere partij. Het is belangrijk dat in dit vroege stadium alles in het werk wordt gesteld om tot een buitengerechtelijke schikking te komen. Als deze overeenkomst wordt bereikt en de consument een schadevergoeding krijgt, of waar in de klacht om werd gevraagd, eindigt het proces hier.

De gerechtelijke weg.

Als het geconstateerde probleem in de woning niet alleen niet aan de voorschriften of onregelmatigheden voldoet, maar ook niet aan de consumentenwetgeving, dan is dit een strafbaar feit. In deze gevallen wordt er een rapport ingediend bij de overheid (over het algemeen de consumentenautoriteiten), waar na bestudering van de documentatie wordt vastgesteld of de gemelde feiten waar zijn, en dienovereenkomstig actie wordt ondernomen.

Administratieve boetes voor inbreuken door consumenten worden opgelegd zonder afbreuk te doen aan een eventuele civielrechtelijke, strafrechtelijke of andere aansprakelijkheid. Daarom staan ze los van de schadevergoeding die, indien van toepassing, aan de koper zal worden gegeven.