Per evitare che il consumatore sia indifeso, le associazioni dei consumatori e gli Uffici Comunali di Informazione dei Consumatori (OMIC) offrono la possibilità di presentare reclami. Nel caso dell'acquirente di una casa, si possono riscontrare irregolarità al momento dell'acquisto, che possono riferirsi a violazioni del contratto, non conformità alle specifiche... Una volta acquistato l'appartamento, è anche possibile che si riscontrino difetti nella casa.

In questi casi, ci si deve rivolgere a una di queste associazioni o a un OMIC, dove si deve presentare un reclamo. L'acquirente può richiedere la risoluzione del contratto o pretendere il suo adempimento o la sua riparazione, con un risarcimento in entrambi i casi, per i danni e le perdite subite. Tutto questo è incluso nella Ley de Ordenación de la Edificación (LOE). Ecco una sintesi dei passi da seguire.

Il motivo del reclamo.

Se ci sono difetti di costruzione o difetti nascosti nell'abitazione, o se non vengono rispettate le norme tecniche edilizie, le norme minime di separazione, le norme edilizie di base o le specifiche edilizie, l'acquirente ha sei mesi di tempo dalla data di consegna dell'abitazione per presentare reclami per i difetti rilevati. Se l'immobile è un alloggio sociale, questo periodo è di cinque anni dalla data della qualifica definitiva.

Nel caso in cui i difetti siano difetti di costruzione, dobbiamo avere il supporto di una perizia che garantisca la presenza di questi difetti. L'acquirente dell'immobile ha un periodo di dieci anni per presentare un reclamo legale, che può essere esteso a quindici anni se i difetti sono il risultato del mancato rispetto delle condizioni stipulate nel contratto di costruzione da parte dell'appaltatore.

Raggiungere un accordo.

Quando i consumatori si recano presso l'associazione di riferimento o l'OMIC, la prima cosa che viene loro richiesta è la documentazione. La più importante è il contratto di vendita, dove devono essere riportati i diritti e gli obblighi di ciascuna parte. L'associazione ha il compito di informare il socio dei suoi diritti e, se è d'accordo, firma un modulo di reclamo e l'associazione si occupa della sua rappresentanza.

Dopo aver analizzato la documentazione presentata dal consumatore, l'associazione studia se la richiesta è valida, nel qual caso inizia a contattare la controparte. È importante che in questa fase iniziale si compia ogni sforzo per raggiungere un accordo extragiudiziale. Se questo accordo viene raggiunto e il consumatore ottiene un risarcimento, o quanto richiesto nel reclamo, il processo si conclude qui.

La via giudiziaria.

Se, oltre alla non conformità o alle irregolarità, il problema rilevato nell'abitazione viola le norme sul consumo, si tratta di un reato punibile. In questi casi, viene fatta una segnalazione all'Amministrazione (in genere, le autorità per i consumatori), dove, dopo aver studiato la documentazione, si stabilisce se i fatti riportati sono veri, e si agisce di conseguenza.

Le sanzioni amministrative per le violazioni dei consumatori sono imposte senza pregiudizio per qualsiasi responsabilità civile, penale o di altro tipo che possa sorgere. Per questo motivo, sono indipendenti dal risarcimento che, se applicabile, sarà dato all'acquirente per i danni.