Immobilier
Comment et où se plaindre des défauts d'un nouveau logement ?
Pour éviter que le consommateur ne se retrouve sans défense, les associations de consommateurs et les Offices Municipaux d'Information des Consommateurs (OMIC) offrent la possibilité d'introduire des plaintes. Dans le cas de l'acheteur d'un logement, des irrégularités peuvent être constatées au moment de l'achat, qui peuvent concerner des ruptures de contrat, le non-respect du cahier des charges... Une fois l'appartement acheté, il est également possible que des défauts soient constatés dans le logement.
Dans ces cas, il faut s'adresser à l'une de ces associations ou à un OMIC, où une plainte doit être déposée. L'acheteur peut alors soit demander la résiliation judiciaire du contrat, soit réclamer son exécution ou sa réparation, en étant indemnisé dans les deux cas pour les dommages et préjudices subis. Tout cela est prévu par la Ley de Ordenación de la Edificación (LOE). Voici un résumé des étapes à suivre.
Le motif de la plainte.
Si le logement présente des défauts de construction ou des vices cachés, ou si les règles techniques de construction, les règles minimales de séparation, les règles fondamentales de construction ou le cahier des charges ne sont pas respectés, l'acheteur dispose d'un délai de six mois à compter de la date de livraison du logement pour introduire des réclamations pour les défauts constatés. S'il s'agit d'un logement social, ce délai est de cinq ans à compter de la date de la qualification définitive.
Dans le cas où les défauts sont des défauts de construction, il faut s'appuyer sur une expertise qui assure la présence de ces défauts. L'acheteur du bien dispose d'un délai de dix ans pour introduire une action en justice, délai qui peut être porté à quinze ans si les défauts résultent d'un manquement de l'entrepreneur aux conditions stipulées dans le contrat de construction.
Parvenez à un accord.
Lorsque les consommateurs s'adressent à l'association compétente ou à l'OMIC, la première chose qui leur est demandée est la documentation. Le plus important est le contrat de vente, dans lequel doivent figurer les droits et les obligations de chaque partie. L'association se charge d'informer le membre de ses droits et, s'il est d'accord, il signe un formulaire de réclamation, et l'association se charge de le représenter.
Après avoir analysé la documentation soumise par le consommateur, l'association étudie si la demande est viable, auquel cas elle commence à contacter l'autre partie. Il est important qu'à ce stade précoce, tous les efforts soient faits pour parvenir à un règlement à l'amiable. Si cet accord est conclu et que le consommateur obtient un dédommagement ou ce qui était demandé dans la plainte, la procédure s'arrête là.
La voie judiciaire.
Si, en plus de la non-conformité ou des irrégularités, le problème détecté dans le logement n'est pas conforme aux règles de consommation, il s'agit d'un délit punissable. Dans ce cas, une déclaration est faite à l'administration (en général, les autorités chargées de la consommation), qui, après avoir étudié la documentation, détermine si les faits signalés sont exacts et prend les mesures qui s'imposent.
Les sanctions administratives pour les infractions commises par les consommateurs sont imposées sans préjudice de toute responsabilité civile, pénale ou autre qui pourrait être engagée. Pour cette raison, elles sont indépendantes de l'indemnisation qui, le cas échéant, sera accordée à l'acheteur pour les dommages subis.
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Un guide rapide pour savoir si un courtier en hypothèques est fiable
Les courtiers en hypothèques sont de plus en plus populaires en Espagne, notamment en raison de leur capacité à obtenir des banques un financement supérieur à 80% de la valeur du bien à acheter. Cependant, certaines personnes préfèrent encore ne pas faire appel à leurs services, car elles n'ont pas entièrement confiance en ces professionnels.
C'est pourquoi le comparateur de banques HelpMyCash.com a mis au point une méthode simple pour vous aider à choisir votre banque. manuel sur le caractère sûr ou non d'un intermédiaire financieret si elle travaille en toute indépendance ou si elle est liée à une ou plusieurs institutions bancaires.
Il doit vous communiquer ses données d'enregistrement
Tout d'abord, un courtier 100% fiable nous fournira, avant de faire appel à ses services, des informations sur son activité. Selon la loi, ces informations doivent contenir l'identité et le siège social de l'intermédiaire, ainsi que le nom du registre dans lequel il est enregistré, son numéro d'enregistrement et les méthodes que nous pouvons utiliser pour vérifier l'existence d'une telle inscription.
En principe, les courtiers opérant dans toute l'Espagne doivent s'inscrire au registre des intermédiaires géré par la Banque d'Espagne, tandis que ceux qui n'opèrent que dans une communauté autonome doivent s'inscrire au registre de la région elle-même. En outre, le ministère de la santé, de la consommation et de la protection sociale gère également un registre national des intermédiaires financiers.
Vous ne devez pas être facturé à l'avance
Deuxièmement, un intermédiaire sérieux ne nous facturera jamais rien à l'avance. Bien qu'il ne s'agisse pas d'une obligation légale, un courtier fiable ne nous demandera de payer ses honoraires qu'après la signature du prêt hypothécairepas avant. Par conséquent, si quelqu'un vous demande de l'argent avant de trouver un prêt hypothécaire (à l'exclusion du prix de l'évaluation), il est conseillé de ne pas faire appel à ses services.
En outre, les courtiers en hypothèques sont tenus de nous communiquer leurs tarifs "suffisamment à l'avance de la prestation" de leurs services, selon la loi 5/2019. Leurs honoraires ne sont pas réglementés, mais consistent généralement en une commission comprise entre 2% et 5% sur le montant de l'hypothèque obtenue, à payer après la conclusion du contrat.
De plus, les intermédiaires, ils doivent nous dire s'ils perçoivent (et à combien s'élève) une quelconque commission de la part des banques avec lesquelles ils collaborent.. Et s'ils travaillent exclusivement pour une ou plusieurs institutions financières, "ils ne peuvent recevoir aucune rémunération de leurs clients", comme le stipule la loi 2/2009.
Il doit vous indiquer s'il est indépendant ou non
En conclusion, si l'intermédiaire est lié à une ou plusieurs banques ou travaille exclusivement pour elles, il ne peut pas nous le cacher.. En outre, vous devez nous communiquer leurs noms et, comme indiqué ci-dessus, le montant qu'ils vous versent par transaction. Si ce montant n'est pas connu à l'avance, vous devez nous l'indiquer lorsque vous trouvez l'hypothèque pour nous.
HelpMyCash souligne également que des courtiers indépendantsLe terme "institutions financières" désigne celles qui n'ont pas de liens contractuels avec une institution financière, sont tenus de nous soumettre au moins trois offres contraignantes qui correspondent à notre profil, sélectionnés parmi ceux qu'ils ont trouvés sur le marché.
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